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      Dúvidas Frequentes

      Entrei em contato com o atendimento e não consegui a resposta para minha dúvida

      Caso já tenha entrado em contato com nosso atendimento, e não tenha esclarecido a sua dúvida ou solicitação atendida de forma adequada, envie um e-mail para atendimento@drogariacatarinense.com.br, mencionando o número do seu pedido e nos relatando o ocorrido.

      Você também dispõe do Chat e poderá solicitar auxílio a um de nossos atendentes.

      Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h48.

      Posso acompanhar o meu pedido?

      Sim! Para verificar o histórico de um pedido específico, clique no link "meus pedidos" na parte superior da página. Digite "login" e "senha".

      O código de rastreamento estará disponível assim que o pedido for entregue aos Correios.

      Caso saiba o seu código de rastreamento, pode também ver direto no site dos correios ou na site da Transportadora.

      http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

      https://www.totalexpress.com.br/ 

      Posso comprar medicamentos controlados através do site www.drogariacatarinense.com.br?

      Infelizmente não. Em cumprimento à legislação nacional, certos medicamentos não podem ser comercializados através do nosso site. São eles:

      - Medicamentos Psicotrópicos: por determinação da portaria 344/98 da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) os medicamentos psicotrópicos de venda controlada, não podem ser comercializados via internet.

      - Produtos que necessitam de transporte especial: incluem-se nesta categoria produtos que necessitam de refrigeração.

      Posso parcelar minhas compras?

      Utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento, você pode dividir suas compras em até 6 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 25,00.

      Mas, atenção: lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora e que o valor contabilizado é o total da compra e não a parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Farmagora a responsabilidade pela não aprovação.

      Se optar pelo pagamento em boleto bancário, o pagamento é à vista, não havendo possibilidade de parcelamento.

      Posso trocar ou devolver um produto?

      Consulte na integra nossa política de troca e devolução neste link: Clique e saiba mais.  A troca ou a devolução de produtos somente poderá ser efetuada caso os produtos estejam fora das especificações dos pedidos no prazo de até 7 dias, a partir da data do recebimento.

      Recomendamos que você confira os produtos no ato da entrega e caso não esteja de acordo com o seu pedido, o(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) ou trocado(s) seguindo os procedimentos de troca:

      a) Toda troca ou devolução deve ser comunicada a nossa central de atendimento via e-mail (atendimento@drogariacatarinense.com.br), contendo as seguintes informações:

      - Número de pedido;

      - Número de nota fiscal;

      - Motivo da troca/devolução;

      - Código e nome do produto a ser trocado ou devolvido;

      - Telefone para contato.

      b) Aceitamos a desistência da compra do produto quando não houver violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.

      c) Os produtos para a devolução deverão estar acompanhados de todas as vias da nota fiscal para o cancelamento.

      Qual a procedência dos produtos?

      Todos os produtos comercializados pela Drogaria Catarinense tem procedência e qualidade garantidas pelos melhores distribuidores e laboratórios farmacêuticos e de cosméticos disponíveis no mercado nacional e internacional.

       

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      As informações contidas neste site não devem ser usadas para automedicação e não substituem, em hipótese alguma, as orientações dadas pelo profissional da área médica. Somente o médico está apto a diagnosticar qualquer problema de saúde e prescrever o tratamento adequado. Todos os pedidos efetuados estão sujeitos à confirmação da disponibilidade de produto em nosso estoque. O processo de separação dos produtos pode levar até dois dias úteis dependendo da disponibilidade do estoque em loja.

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      Farmacêutica Responsável: Bruna Almeida Duarte CRF/SP: 79125 | IE: 140.593.699.117 | Fone: 0800 47 6262 | e-mail: atendimento@drogariacatarinense.com.br

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